Pengertian Pelayanan menurut Gronroos (1990;27) adalah suatu/serangkaian aktivitas yang bersifat
tidak kasat mata (tidak dapat diraba) yg terjadi sebagai akibat adanya
interaksi antara konsumen atau pelanggan dgn karyawan atau hal-hal lain yg
disediakan oleh perusahaan pemberi layanan yang dimaksudkan untuk memecahkan
masalah konsumen atau pelanggan.
Menurut Kotler
(2002:83) definisi pelayanan adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat
ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak
berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun. Produksinya dapat
dikaitkan atau tidak dikaitkan pada satu produk fisik.
0 comments:
Post a Comment